‘Yapay zeka ile ayda 25 milyondan fazla kişiye özel öneri sunuyoruz’

Dijitalleşen dünyada müşterilerin bankalar ile yaşadığı her tecrübenin sade lakin tesirli olmasının kritik ehemmiyet taşıdığını belirten Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Ulu, bunu sağlayabilmek için de güçlü analitik yetkinlikler ile müşterilerin banka ile her temas anını daha manalı hale getirmek gerektiğini söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Şanlı, “Müşterilerimiz için “hiper-kişiselleştirilmiş”, finansal hayatlarını hakikaten kolaylaştıracak içerikler ve manalı teklifler üretmek için yapay zekayı kullanmak kaçınılmaz” dedi. Büyük, yapay zekanın aslında kitlesel ölçekte şahsileştirilmiş mana üretmek için kullanılan dijitalleşmenin gerisindeki motor olduğunu kelamlarına ekledi.

‘210 farklı süreçte yapay zeka asistanı müşteriye yardımcı oluyor’

Akbank’taki yapay zeka çalışmalarından örnekler veren Aziz, tüm etkileşim kanallarında kullanılan, müşterilere en gerçek teklifleri oluşturmak için bilgi ile beslenen Finansal Zeka (FİZ) olarak isimlendirdikleri gelişmiş bir satış ve teklif aklına sahip olduklarını söyledi. FİZ’in yaklaşık 2 bin değişken üzerine şurası 100’den fazla modeli olduğunu belirten Ulu, “FİZ ile etkin müşterilerimizin yüzde 85’i için teklifler üretip sunuyoruz” dedi. Akbank Mobil’de yapay zeka ile takviyeli özel bir bağlantı alanı vasıtasıyla 2019 Eylül’den bu yana şahsileştirilmiş içerikler sunduklarını kaydeden Aziz, “Geldiğimiz noktada ayda 25 milyondan fazla büsbütün şahsa özel akıllı finansal içgörüler, ipuçları ve bununla birlikte tahlil teklifleri de veriyoruz. Müşteri özelinde ürettiğimiz bu iç görüler yüzde 85’in üzerinde beğeni oranına sahip” dedi. Şanlı, müşterilerinin Akbank Taşınabilir içinden ulaşarak finansal süreç yapabileceği, merak ettiği soruların yanıtını bulabildiği Akbank Asistan da yapay zeka ile çalıştığını ve 210 farklı süreçte müşterilere yardımcı olabilme kabiliyetine sahip olduğunu söyledi.

‘Müşterileri için en düzgün tecrübesi sunan bankalar kazanacak’

1 Mayıs’ta hayata geçen dijitalden müşteri olma imkanı ile birlikte kesimde yeni bir periyot başladığının altını çizen Aziz, “Bu, bankacılık kesimini temelden etkileyecek bir yenilik. Artık bir bankanın müşterisi olmak ve banka değiştirmek hiç olmadığı kadar kolay. Akbank olarak dijitalden müşteri olma hizmetimizi tüm sistemlerimiz, altyapımız, taşınabilir uygulamamız ve gruplarımız ile uzun vakittir üzerinde ağır formda çalışarak hazırladık. Bu türlü bir ortamda müşterileri için en uygun tecrübesi sunan bankaların kazanacağını düşünüyorum. Bu gelişme müşterilerin faydasına olacak. Ayrıyeten finansal kapsayıcılığın artışına da imkan verecek. 3-4 haftalık süreçte müşterilerimizin ilgisi hayli ağır. Heyecanlı bir periyoda âlâ başladık” diye konuştu.