Pandemi sürecinde sunduğu hizmeti tüketicilerin beklentisi ve toplumsal uzaklık kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir formda geliştiren şirketin günlük süreç kapasitesi 700 bin adede yükselirken, yüzde 90 müşteri memnuniyeti sağlanarak değerli muvaffakiyet elde edildi.
MNG Kargo, dalda bir birinci olan Ar-Ge Merkezi’ni 2017 yılında hayata geçirdikten sonra tüm süreçlerinde müşterilerin gereksinimlerine yönelik gerçek vakitli tahliller üretmeye odaklandı. 2018 yılında başlatılan teknoloji yatırımları kapsamında sunucu, ağ altyapısı ve depolama üniteleri yeni teknolojilere yükseltilerek 5 kat kapasite artışı gerçekleştirildi. Aktarma merkezlerinin teknoloji altyapısı yenilenerek bilginin merkezileştirilmesi ve eş vakitli yönetilebilmesi sağlandı. Şube çizgileri ve irtibat aygıtları yenilenirken, saha operasyonlarında kullanılmak üzere 3.500 yeni terminal satın alındı. Son 3 yılda yapılan toplam teknoloji yatırımı yaklaşık 70 milyon TL olurken, pandemi periyodunda artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artışına yönelik yatırımlara ve hizmet kalitesini artıracak teknolojik uygulamalara sürat verildi. Şirket 2021 yılında, aktarma ve teknolojik altyapı yatırımları yüklü olmak üzere 60 milyon TL fiyatında yatırım gerçekleştirmeyi planlıyor.
Hizmet kalitesini artıracak dijital tahliller yolda
MNG Kargo Bilgi Teknolojileri, İş Geliştirme ve İnovasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Yoluaçık, düzenlediği dijital basın toplantısında, “Pandemi sürecinde sunduğumuz hizmeti tüketicilerin beklentisine ve toplumsal ara kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir halde geliştirdik. QR kod, şifre ve OCR teknolojisi üzerinden kimlik okutma ile temassız bir halde alıcılardan imza almadan çok daha süratli teslimat yapmayı başardık. ‘Offline Teslimat’ uygulamamızla taşınabilir çizginin çekmediği kot farkı vb. olan noktalarda da teslimatlarımızı vaktinde ve eksiksiz yapabildik. Bundan sonraki süreçte, iç ve dış müşterilerimizin kullanacağı dijital uygulamalar, yeni teslimat modellerini destekleyen ve operasyonumuzu mükemmelleştirmeyi hedefleyen dijital tahliller geliştirmeye devam edeceğiz. Böylelikle hem hizmet kalitemizi daha da üstlere çekecek hem de her yıl taşıdığımız paket sayısını sistemli halde artıracağız” biçiminde konuştu.
MNG Kargo’nun cirosu %56 arttı
Son yıllarda ivme kazanan online alışverişin pandemi nedeniyle rekor büyüme kaydettiğini hatırlatan Yoluaçık, bu gelişmeye paralel olarak MNG Kargo’nun 2020 cirosunda e-ticaretin hissesinin yüzde 55’e çıktığını açıkladı. Şirket genelinde yüzde 56 ciro büyümesi sağlandı.
Müşteri memnuniyeti %90’a çıktı
Pandemi nedeniyle alıcı beklentilerinin değiştiğini, MNG Kargo’nun da tüm süreçlerini buna nazaran uyumlandırdığını söyleyen Yoluaçık, “Daha evvel muvaffakiyet kriterimiz taşınan kargo sayısı iken, artık müşteri memnuniyeti daha öncelikli hale geldi” dedi. MNG Kargo bu yaklaşımla memnuniyet ve sonuç odaklı bir Talep & Şikayet idaresi kurguladı. Bu kapsamda tüm toplumsal medya ve irtibat kanallarından alıcıların sesine kulak verilerek, meselelerine tahlil sunulması hedefleniyor. Kuryelerin performans ve prim değerlendirmeleri de müşteri memnuniyeti üzerinden yapılıyor. Tüm bu çalışmalar sonucunda 2020 yılı ortalama müşteri memnuniyet oranı, bu yılın birinci çeyreğinde 10 puan artarak, yüzde 90 memnuniyet oranına ulaşıldı.
Pandemi sürecinde istihdama dayanak
Tekrar MNG Kargo tarafından iki yıl evvel kesime kazandırılan bir uygulama olan Teşebbüsçü Kurye Modeli de pandemi sürecinde istihdama takviye açısından kıymetli katkılar yaptı. Next taşınabilir kurye uygulamasıyla desteklenen model sayesinde, kitlesel kaynak idaresiyle 700 araçlı teşebbüsçü kuryeye iş imkanı sağlandı. Kargolar, pandemi devrinde daha kısa müddette ve yüksek müşteri memnuniyetiyle teslim edildi. Modeli daha da yaygınlaştırmayı planlayan MNG Kargo, bu yılın sonunda 1.000 Teşebbüsçü Kurye sayısına ulaşmayı hedefliyor.
Kargo ‘rut planı’ ile daha süratli dağıtılacak
MNG Kargo, bu devirde büsbütün kendi iç kaynaklarıyla geliştirdiği Next uygulamasıyla kesimde önemli manada ayrıştı. Daima ek özelliklerle çevik bir biçimde geliştirilen Next ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma işlevleri, tesirli harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans idaresi üzere kazanımlar elde edildi.
Gökhan Yoluaçık’ın verdiği bilgiye nazaran, MNG Kargo, günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını muhakkak bir rut planı dahilinde daha verimli ve süratle dağıtmalarını sağlayacak yeni bir model üzerinde çalışıyor. Bu modelde alıcı konutunda bekletilmeden kargonun kendisine kestirimi varış müddeti bildirilecek. Ayrıyeten çok yakında notlu teslimat da yapılmaya başlanacak.
Yoluaçık ayrıyeten, değişen e-ticaret müşteri taleplerini karşılayabilmek için şubeyi aramadan kargo talebini online oluşturma, şubeye gitmeden kargoyu kolaylıkla teslim etme ve kolay iade ile daha fazla e-ticaret alışverişini destekleme mevzularında çalışmaların sürdüğünü kaydetti.
Genç yeteneklere ve yeni fikirlere açık
MNG Kargo, genç yetenekleri kesime kazandırmak maksadıyla çeşitli yetenek programları gerçekleştiriyor. Bu süreçte farklı bölümlerden ve farklı vilayetlerden gelen gruplara eğitimler verilerek, projeleri şirket içinde hayata geçiriliyor. Başvuran 955 kişi ortasından yapılan kıymetlendirme sonucunda 40 aday ile görüşme gerçekleştirilirken, 9 kişi çalışan olarak MNG Kargo Ailesine katıldı.
Öte yandan yeni teknolojik fikirlere verdikleri değer doğrultusunda geçen yıl temmuz ayında bölümde bir birinci olan hackathon müsabakasını düzenlediklerini kaydeden Gökhan Yoluaçık, “Katılımcılar müsabakada MNG Kargo müşterilerinin kargo takibini daha kolay yapabileceği bir geliştirme önerisi ve müşterinin kargoyu daha süratli ve kolay almasını sağlayacak bir geliştirme önerisi üzerine çalıştı. Gelen 120 projeden 10’u ilerlemeye bedel bulundu. Notlu teslimat da bu projelerden biri…” dedi.
