Farklı yaş, meslek ve gelir kümesinden iştirakçilerle yapılan araştırmanın sonuçlarına nazaran tüketicilerin, yüzde 55.8’inin yüksek şuur seviyesinde, yüzde 44.2’sinin orta şuur seviyesinde olduğu tespit edildi. Düşük şuur seviyesindeki tüketicilerin oranı çok az olduğu için kelam konusu gruplamada yer almadı. Yüksek şuur seviyesinde en yüksek oranın (yüzde 30.3) 4001-6000 lira gelir kümesinde olduğu görüldü. Düşük ve orta şuur seviyesinde 2022-4000 lira aylık hane gelirine sahip olanların oranının, yüksek şuur seviyesindeki tüketicilerin oranından daha yüksek olduğu tespit edildi.
İştirakçilerin 3’te 1’inin Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğü’nün vatandaşa yönelik hizmetleri hakkında bilgi sahibi olduğu görüldü. Yüzde 84.6’sının bu hizmetlerden şad ve ‘Alo 175 Tüketici Müracaat Hattının’ yüzde 66.2 ile tüketiciler tarafından en fazla bilinen hizmet olduğu ortaya çıktı. İştirakçiler, tüketicinin korunması maksadıyla akıllarına birinci gelen kamu kuruluşunun ‘Tüketici Hakem Heyeti’ olduğunu belirtirken, Ticaret Bakanlığı da ikinci sırada yer aldı.
YÜZDE 30’U SORUN YAŞADI
Rapora nazaran, tüketicilerin yüzde 29.6’sı son bir yılda satın aldığı mal yahut hizmetle ilgili sorun yaşadı. En fazla sorun yaşanan eser kümesi yüzde 36.4 ile giysi oldu. Son bir yılda satın aldığı esere ait sorun yaşayan tüketicilerin yüzde 57.9’u tahlil için satın aldığı firma yahut mağazaya, yüzde 43’ü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Bu müracaatları yapan tüketicilerin yüzde 68.6’sının da problemleri çözümlendi.
