Koç Topluluğu’nun dağıtım ve teslimat dalındaki markası Sendeo, KOBİ’lerin anlık tüm gereksinimlerine anında yanıt verebilmek için kolay kolay erişebilecekleri “Sendeo Asistan”ı devreye aldı.Telefon sınırı, whatsapp chat ve mail ile diledikleri tüm kanallardan Sendeo Asistan’a ulaşabilen müşteriler, gönderileri hakkındaki tüm ayrıntılara tek elden, çarçabuk erişebiliyor.
Dağıtım ve teslimat bölümünün yenilikçi markası Sendeo, birçok bölümden ve 42 farklı vilayetten 600 KOBİ, 12 kurumsal müşteri ve birçok pazaryeri müşterisinin iştirakiyle gerçekleştirdiği araştırmada ortaya çıkan müşteri beklentilerini göz önünde bulundurarak yatırımlarına devam ediyor.
KOBİ’leri daha uygun anlayabilmek için Türkiye örneklemi verecek biçimde bir KOBİ araştırması gerçekleştiren ve araştırma çıktılarına nazaran pazarlama stratejisini oluşturan marka, gönderileri hakkındaki yeni bilgiye istedikleri kanaldan, süratlice ulaşmak ve karşılarında kolaylıkla erişilebilecekleri bir muhatap aradıklarını belirten KOBİ’ler için Sendeo Asistan’ı devreye aldı.
Dijitalleşen KOBİ’ler, dijital tahliller istiyor
KOBİ’lerin büyük bir kısmının e-ticaret ile birlikte satıcı olduğunu ve KOBİ’lerin de dijitalleşme sürecine girdiğini belirten Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “2021’de e-ticaret hacmi yüzde 69 artış yaşadı. Bu artış, Türkiye’de e-ticaret kesiminin gelişiminin hızlandığını gösteriyor. KOBİ’ler de bu gelişimin tam ortasında yer alıyor. Araştırmalardan elde ettiğimiz sonuçlarla dijitalleşmenin içinde yer alan KOBİ’lerin, gönderilerini süratli ve kolay bir halde takip etmek istediğini gördük. Çalışma dinamiklerini KOBİ’lerle birlikte ele alan ve iş süreçlerimizi onların yanında olduğumuzu hissettirecek biçimde tasarlayan bir marka olarak, bu bakış açısıyla hayata geçirdiğimiz Sendeo Asistan hizmetimizle, bu birlikteliği gönderi-teslimat akışından bir adım öteye taşıdık. Sendeo Asistan ile müşterilerimiz; telefon çizgisi, whatsapp chat ve mail kanallarıyla irtibata geçebiliyor ve karşılarında muhatap bulabiliyor” dedi
KOBİ’ler için yeni iş birliklerine aracı olacağız
İnovatif bakış açısıyla yola devam ettiklerini söyleyen Şahin, “Sektöre getirdiğimiz yenilikler ve devreye aldığımız uygulamalar müşterilerimize ticari manada fırsatlar da sunuyor. Sendeo Asistan’ı yalnızca gönderiler hakkında bilgi alınacak hizmet olarak değil, tıpkı vakitte KOBİ’ler için yeni iş birliklerine aracı olacağımız bir hizmet olarak kurguluyoruz. İş modelimizin merkezinde 7/24 hizmet anlayışı ve müşteri odaklı yaklaşımımız bulunuyor. Dijitalleşen dünyada teknolojik altyapımız ve dinamik marka yapımızla müşterilerin süratle değişen beklenti ve gereksinimlerine cevap vermek için kendimizi daima geliştiriyoruz” tabirlerini kullandı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
