Gerçekleştirdiği uygulamalarda verimlilik ve tasarruf özelinde başarılı çalışmalara imza atan Turkcell Küresel Bilgi, Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) teknolojisiyle şirketlere tasarruf avantajı sağlıyor. Vakit ve kaynak tüketen rutin işlerin sorumluluğunu üstlenerek şirketlere bu işleri ‘insansız’ bir halde gerçekleştirme imkanı sunan RPA teknolojisi, verimliliği artırırken yanılgı oranlarını da sıfıra düşürüyor, ayrıyeten vakitten da tasarruf sağlayarak ‘dijital çalışan’ olarak şirketlere 7 gün 24 saat katkı veriyor.
Konuya ait değerlendirmelerde bulunan Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, pandemiyle birlikte şirketlerin dijitalleşmeye süratle entegre olduklarına dikkat çekti.
Robotların da bu sürecin bir modülü haline geldiğini belirtemn Aynur, “Ancak, ne yazık ki bir yahut birkaç robota sahip olunarak dijital dönüşüm gerçekleşmiyor. Turkcell Küresel Bilgi olarak dijitalleşmeyi bir kültür olarak benimsiyor ve çalışanlarımıza verdiğimiz robotik süreç otomasyonu ve data okuryazarlığı eğitimlerini de bu kültürü yaymak hedefiyle ayrıyeten önemsiyoruz. Herkesin bildiği üzere pandeminin bir sonucu olarak iş süreçlerindeki maliyetler de arttı. Bu noktada robotlar, insanların elinden mesleklerini değil rutin olan, vakit alan, maliyet gerektiren ve süreci yavaşlatan işlerini alıyor. Böylece süreç daha verimli hale geliyor. Bu süreçte gördük ki oluşturmaya çalıştığımız dijitalleşme kültürü, sırf muhakkak şirketlerin dalların değil herkesin sorumluluğunda olmalı. Örnek verecek olursak, kendi imkanlarımızla geliştirdiğimiz EX-Marathon modelimizin kurgusunda; seminer, Ideathon ve Marathonlar ile belli bir dijitalleşme inisiyatifinin kurumda hem birey hem de kısımlar özelinde benimsenmesini sağlıyoruz. İlgili değişime farklı yetenekteki çalışanların farklı formlarda katkısı olabileceğini göstererek dijitalleşmenin kurum olarak benimsenmesini amaçlıyoruz.” halinde konuştu.
7 bin saatten fazla tasarruf sağlanıyor
Dijitalleşme ile rekabet kurallarının da büsbütün değiştiğini söyleyen Aynur, şunları kaydetti: “Günümüzde klâsik teknikler ile rekabet etme bahtı kalmadı. Daha verimli iş süreçleri tasarlayabilmek ve üreten bir ülke olabilmek için dijital dönüşüme ayak uydurmak zorundayız. Yalnızca Nisan ayında müşteri hizmetleri operasyonlarımızda 95 robot ile 7 bin saatin üzerinde tasarruf sağlamış olmamız da öncülüğümüzün bir göstergesi. Robotlarımız yalnızca müşteri hizmetlerimizde vazife yapmıyor, şirket içerisinde insan kaynaklarından finans ünitesine kadar birçok departmanımızda faal olarak kullanılıyor. Yurt dışında ve yurt içinde birçok müşterimizin farklı departmanlarında kullanılan toplam 667 robotumuz, 2 bin 77 adet iş sürecinde gerek şirketimiz içerisinde gerekse müşterilerimizin kendi bünyesinde vazife alıyor.”
