Sosyal Medya kullanımının ve değerinin altını çizmeye artık gerek bile kalmadığı bir periyotta olduğumuz herkes tarafından bilinen bir gerçektir. Toplumsal medyada her marka kesinlikle olmak ve varlığını sürdürmek zorunda. Bu süreçte markaların yaptığı yanılgılar ve yanlış irtibat stratejileri konusunda açıklamalar yapan Bağlantıcı Muharrir Barış Karaoğlan, hem markaya ziyan veren hem de marka algısının yanlış algılanması sonucunu ortaya çıkaran irtibat yanlışlarını açıkladı.
Dünya Nüfusunun 63’ü İnternet Kullanıyor
Çağımızın en çok kullanılan bağlantı araçlarının başında toplumsal medya kullanımıdır, o denli ki artık Televizyon, Gazete, Mecmua ve gibisi medya organlarının da önüne geçen bu ortam bir toplumsal medya ünlüsünün paylaştığı bir içerik ile tüm medya organları tarafından haber yapılabiliyor, bunların binlerce örneğini sıralayabiliriz.
2022 yılının başındaki bir araştırma raporuna nazaran dünya nüfusunun 63’lük kısmı internet kullanıcısı ve bu kullanıcıların neredeyse tamamının toplumsal medya hesaplarını faal kullandıkları biliniyor. Bu sayılar dikkate alındığında toplumsal medyada yapılan hakikat bağlantı stratejilerinin markaya olumlu yansıması su götürmez bir gerçektir.
Markaların toplumsal medyada neden yanılgı yapıyor?
Hataların kaynağında hakikat bir planlama olmaması yatıyor. Markaların birçoklarında artık toplumsal medya departmanları oluşturulmuşken hala büyük çoğunluğu bu durumu pazarlama ya da kurumsal bağlantı departmanlarında çalışan ve aslında öbür vazifeleri olan mevcut takımlarıyla çözmeye çalışıyorlar. Yapılan birinci ve en değerli yanılgı budur.
Sosyal Medya Departmanı olmadan hesaplar yönetiliyor
Başlarda cümbüş ortamı olarak başladığımız toplumsal medya ortamının, vakitle markaların klâsik reklam harcamalarını bir kenara bırakıp tüm yatırımlarını yaptıkları bir mecra haline geldiği de açıktır. Toplumsal medya konusunda bir ajans ile çalışılıyor olsa da markaların bu ajans çalışmalarını denetleyecek ve şahsen ajans ile stratejik formüller belirleyecek bir departmanı bünyelerinde oluşturmaları gerekir. Markanın algısı ve marka kullanıcısının dikkatini çekecek paylaşımların, yanlışsız vakitte, yanlışsız bir bağlantı lisanı ile yapılıyor olmasını denetleyecek takım yalnızca toplumsal medya konusunda uzman bir bakış açısı ile bu durumu ele almalıdır. Aksi halde yapılan yanlışlar kullanıcı tarafında olumsuz geri dönüşlere sebebiyet vermektedir.
Takipçi sayısının artırılması yanlış hedefleniyor
Takipçi sayısının markalar tarafında artırılması amacı gerçek bir strateji değildir, elbette takipçi sayısı fazla olsun, fazla olmalı ama bundan daha kıymetlisi etkileşim oranıdır. Etkileşimi yüksek bir hesabın takipçi sayısının süratle arttığını da tüm araştırma raporları doğruluyor, ötesinde hepimiz biliyoruz. Karşımıza çıkan bir markanın irtibat lisanı bize hitap ediyor ve bir arkadaşımızın paylaşımında bunu görüyorsak kesinlikle takip etme isteğimiz ortaya çıkıyor. Paylaşılan içeriklerden ortaya çıkan etkileşim sonucundaki algoritma markanın ne kadar çok şahsa ulaştığını belirliyor ve hedefliyor. Yani asıl amaç takipçi sayısı değil, irtibat lisanını gerçek kullanıp yanlışsız içeriklerin sonucunda elde edilen etkileşimdir. Markayı üst taşıyacak strateji bu olmalıdır.
Özel gün paylaşımlarında kesinlikle bir şeyler paylaşmak yanlışsız olmayabilir
Özel gün paylaşımlarında herkes bir paylaşım yapıyor diye markanın da paylaşım yapması bazen önemli bir yanılgının ortaya çıkmasına sebebiyet verebilir. Bu durum markaya olumsuz bir algı olarak bazen de geri dönüşü olmayan büyük bir yanılgı olarak dönebilir. Tüm eserlerini ziyanlı plastik içerisinde satan ve tabiata önemli ziyanları olan bir markanın Greenpeace paylaşımlarından birini hesabında paylaşması ya da dünya etraf gününü kutlaması çok yanlışsız bir irtibat lisanı olmayacaktır. Bilinmelidir ki bazen hiçbir şey söylememek bir çok şey söylemekten daha doğrudur.
Gündemi takip etmeden paylaşılan içerikler markanın başına kaygı açabilir
Halkın ya da sokağın gündemini dikkate almadan ve önemsemeden yapılan paylaşımların marka tarafındaki yansıması büyük yansılara neden olabilir. Daha evvelce planları yapılmış içerik paylaşımları olsa da gündem bu içeriklerin paylaşılmasından daha kıymetlidir. Ülkede herkesin konuştuğu bir sarsıntı olmuşsa ya da bir doğal afet durumu kelam konusu iken bu durumları görmezden gelip planlara uyarak yapılan içerikler yansıları de beraberinde getirip markaya ziyan verecektir.
İletişim lisanı herşeydir
İletişimci Müellif Barış Karaoğlan’a nazaran, toplumsal medyada kullanılacak irtibat lisanı bir planlama ile belirlenmelidir. Mizah olacaksa bunun bir mizahi yaklaşım tabanında stratejisi oluşturulmalıdır. Her markanın kendine mahsus bir yaklaşımı ve her mevzudaki tutumlarını ortak bir lisan ile ortaya koyacak stratejik amaçları olmalıdır. Markalar ekseriyetle takipçilerini ve takipçi adaylarını etkileyecek içerikler peşinde olurlar, bu da olması gerekendir lakin bir içeriklerin karşı tarafta olması gerektiği üzere yansıma ile karşılanması irtibat lisanının yanlışsız kullanılıp kullanılmadığına bağlıdır. Yanlış bir irtibat lisanı hakikat içeriği de çöpe atabilir.
Sosyal medyanın her alanında olmak hakikat olmayabilir
“Kullanıcılar öteki mecrada da var orada da bir kanal açalım” fikri birden fazla vakit olumsuz sonuçlar doğurmaktadır. “Viral olmak için bir akıma katılmak” ne kadar yanlışsa “Instagram’da zati varız, bir de Tiktok hesabı açıp orada da olalım” o kadar yanlıştır. Tiktok kullanıcısı amaç kitle değilse ya da orası markanın bağlantı lisanına uygun bulunmuyorsa hesap bile açılmamalı, “her yerde olalım” niyetinden uzak durulmalıdır.
Takipçi ya da kullanıcı ile bir irtibat kurmaya çalışıp paylaşılan içerikler konusunda gayeler belirlemek yerine, markayı ya da eseri ispatlamaya çalışmak bir mühlet sonra müşteri kayıplarına yol açabilecektir. Kullanıcısını dinleyen, kıymet veren ve onun gereksinimlerine her manada tahlil üreten markalar büyümeye devam etmişlerdir. Her gün bir şey paylaşmak yerine kullanıcıların muhtaçlığına ve beğenilerine nazaran içerikler üretmek yanlışsız prosedür olacaktır. Satış yapmaya çalışmaktan çok “kullanıcılara olan faydalar” hedeflendiğinde, satış grafiğine yansıyan olumlu tabloların ortaya çıktığı net bir halde görülecektir.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
