Garanti BBVA Ödeme Sistemleri Genel Müdürü Davet Süzer, önümüzdeki devirde öne çıkmasını beklediği trendlerden birincisinin ödemelerin görünmez olması olduğunu söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Süzer, kredi kartı plastiğinin süratle ortadan kalkmaya başlayacağını söz etti. “Çünkü kartlar aslında mobilde şu anda ve kartı yanımızda taşımamız için çok da bir sebep kalmadı” diyen Süzer şöyle devam etti: “Biz de buna yönelik müşterilerimize bildirimler yapıyoruz ve tüm alt yapımızı da buna hazırlamış durumdayız.” Müşterilerin daha çok şeffaflık istediği bir periyoda girildiğinin de altını çizen Süzere, “Örneğin Türkiye’de her yıl kredi ya da kart baş vurusu reddedilir. Bonus Check Up isimli bir program çıkardık. Artık kart müracaatınız reddedildiyse ne yapmanız gerektiğini, ne yaparsanız müracaatınızın çabucak onaylanacağını söyleyip çabucak müşteriye ortak oluyoruz. Ben önümüzdeki devrin trendinin bu iki bahis olacağını düşünüyorum” diye konuştu.
‘Fintechler hem müşteriler hem de bankalar için fırsat’
Yeni kuşak ödeme sistemleri şirketlerinin pazara tesirlerine de değinen Süzer, Türkiye’de bütün bankaların ödeme sistemleri ve finansal teknoloji alt yapılarının dünya ölçeğinde örnek gösterilen düzeyde olduğunun altını çizdi. Başka taraftan bütün bu teknolojilerin olduğu ortamda fintechlerin aslında pazara girerek, her yeni kurulan şirket üzere iki tane alana odaklandığını vurgulayan Süzer, “Birinci alan aslında bankaların bugün değmediği, bir sebepten servis vermediği ya da veremediği müşterileri bulup o müşterilere bir servis vermeye çalışıyorlar. İkinci kısım da hali hazırda bankaların aslında eserleri olan yerlerde bankalardan daha düzgün eserler ortaya çıkararak daha yeterli bir müşteri hizmeti ve memnuniyeti sağlamaya çalışıyorlar. İkisi de yeni kurulan şirketler için can alıcı ataklar. Zira bunu başaranlar pazarda kalıyor. Bankaların hali hazırda hizmet veremediği bölüme fintechlerin gitmesi aslında bankalar açısından bir fırsat zira finansal teknoloji, finansal müşteri tabanını genişletiyor. Fintechlerin bu alanda oluyor olması ödeme sistemleri manasında da genel bankacılık manasında da pazarı genişletiyor” dedi.
Fintechlerin, bankaların sunduğu eserlerden daha uygununu yaratma odağının da bankalar için fırsat olduğunu düşündüğünü tabir eden Süzer, “Çünkü her halükarda buna ahenk sağlayabilen, o eserlerden daha uygununu daha rekabetçi sunabilen bankalar bugün olduğu üzere müşterilerine yeterli hizmet sunmaya devam edecekler. Sunamayan bankalar da kendilerini geliştirmek zorunda kalacaklar. O yüzden bir tehdit üzere gözükse de hem müşteri hem bankalar açıcısından bir fırsat olduğunu düşünüyorum. Garanti BBVA’nın ana hissedarı BBVA’nın globalde fintechlerle iştirakleri vizyonunun bir modülü, Garanti BBVA’da Türkiye’de bu ölçekte hareket ediyor. Fintechlerle paydaşlıklar kuruyoruz” diye konuştu.
‘Nakit ve nakite olan gereksinim ortadan kalkıyor
Garanti BBVA Ödeme Sistemleri AŞ’nin 22 yıl evvel kurulan bir finansal teknoloji şirketi olduğunu ve kurulurken de vizyonunun nakiti ortadan kaldırmak olduğunu belirten Süzer, sanal pos ve temassız ödeme teknolojilerini çıkaran kurum olarak yenilikleri müşterilerle birinci olarak buluşturan kurum olmaya devam etmek istediklerinin altını çizdi. Nakit ve nakite olan muhtaçlığın büsbütün ortadan kalktığını kaydeden Süzer, “Nakit ve bozuk para kullanma biçiminde bir müşteri tercihini vardı. Pandemiyle birlikte bu da büsbütün ortadan kalkıyor” dedi. Pandemi öncesinde 100 süreçten 15 tanesi temassız yapılırken, şu anda 100 süreçten 50 tanesi temassız yapılır hale geldiğinin altını çizen Süzer, kartı hiç cebinden çıkarmayan müşteri sayısının da süratle artmaya başladığını belirterek, “Müşteriler artık taşınabilir ödemeleri tercih ediyor ve bir evvelki yıla nazaran yüzde 17 arttı” değerlendirmesinde bulundu.
