HANDE BERKTAN
İstanbul Havalimanı İGA’nın Dijital Hizmetler ve Ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ersin İnankul 2022 yılında 62 milyon ziyaretçiye ulaşıp 2019 datalarını geçeceklerini söyledi. İnankul “Bu yaz 5 yeni havayolu şirketi daha uçmaya başlayacak ve böylece İstanbul Havalimanından uçan havayolu sayısı 84’e ulaşacak. Günde 220 bin yolcuya hizmet veriyoruz. Bu da bize kıymetli sorumluluk yüklüyor. Müşteri tecrübesini artırma konusunda birçok çalışma yapıyoruz. Yeni teknolojik tahliller geliştiriyoruz. Mobiliteye çok ehemmiyet veriyoruz. Yolcularımız konuttan uçağın kapısına kadar bu mobilite tahlillerimizden yararlanıyor. Yolcularımızın anında hizmet alabilecekleri yapay zeka takviyeli saha asistanlarımız var. Güçlü 5G ve wifi altyapısı, yapay zeka ve büyük bilgiyle teknoloji altyapısını tamamlamış bir havalimanıyız. Geçen seneye oranla yüzde 15 oranında teknoloji altyapı yatırım bütçemizi artırdık. Teknoloji kısmında çalışan sayımız 230’un üzerinde ve bunların 25’i yazılımcılardan oluşuyor.” dedi.
“İGA cüzdanı hayata geçiriyoruz”
Müşteri tecrübesini artırma ismine Ersin İnankul “Kendi e-ticaret sitemizi kuracağız. 300’ün üzerinde bütün mağazalarımız online platformda yer alacak. Beraberinde kendi dijital cüzdanımızı geliştiriyoruz. İGA cüzdanla birçok mağazadan indirimler alınıp kampanyalardan yararlanılacak. Artırılmış gerçeklikle alışveriş merkezi tasarladık. Bu bahisleri bir ortaya getirip dünyanın en güzel havalimanı olmayı istiyoruz. “Uçur” ile bir getirme projesini de devreye alıyoruz. Taşınabilir uygulama üzerinden istediğiniz eseri robotlarla müşterinin ayağına getireceğiz. Dijitalleşmeyle ticaretin kurgulandığı bir ortamı müşterimize sunacağız. Havalimanındaki tecrübeleri artırıcı yeni servislerimizi geliştirmeye devam edeceğiz” yaptıklarını açıkladı.
İnankul, dijitalleşme kapsamında yaptıklarını “Havalimanlarının dijital dönüşümü hızlanıyor, bu dijitalleşme obje, insan ve süreçlerle kurulan ilişkilerin hal değiştirmesi ve büyük data trendleriyle kendini gösteriyor. Süreçlerin optimizasyonu, iş modeli inovasyonu ve daha güzel yolcu tecrübesi bu dönüşümün kazanımlarından olacak. Cenevre, Doha, Dubai üzere kimi havalimanları marka kıymetleri yaratmak için dijital teknolojiyi havaalanlarında kullanma konusunda maksatlar koydular. Akıllı uygulamalarımızla İstanbul Havalimanı olarak bizler, havacılık sanayisinin yenilik öncüleri olarak kendimizi tanımlıyoruz. Dijital yol haritamız, strateji haritamıza ve kuruluş ideolojimize temelden bağlı. Vizyonumuz epeyce net, çok sayıda ölçülebilir yarar ile büyük-küçük her alanda süreçleri uygunlaştırmak ve böylece yolcu tecrübesini her temas noktasında artırabilmek.” biçiminde özetledi.
