Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğü bünyesinde oluşturulan ‘Alo 175 Davet Merkezi’nde, tüketicilerin karşılaştıkları sıkıntılara ait tahlil yolları sunuluyor. Uyuşmazlıkların çözülmesi noktasında tüketicilere başvurmaları gereken yerle ilgili de bilgi veriliyor. Alo 175 Davet Merkezi ile tüketiciler; satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili yaşadığı sıkıntıların yanı sıra, insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından da risk taşıyan eserler hakkında bilgi alarak, yaşadıkları problemleri iletebiliyor.
5 AYDA 121 BİN 684 DAVETE KARŞILIK VERİLDİ
17 personelin 24 saat temeline nazaran çalıştığı davet merkezinde geçen yıl günde ortalama 1300 çağrı yanıtlanarak, toplam 476 bin 650 davete yanıt verildi. Bu yılın birinci 5 ayında ise günde ortalama bin davet yanıtlandı ve toplam 121 bin 684 davete yanıt verildi. Her bir davetin cevaplanma süresi yaklaşık 2 dakika 10 saniye sürdü.
Gelen ihbar ve şikayetlerin büyük kısmı ayıplı mal ve hizmetler, Haksız Fiyat artışları, mesafeli satışlar, abonelik sözleşmeleri ve satış sonrası hizmet alanlarında oldu. Haksız fiyat artışları ile ilgili şikayetler ayrıyeten 11 Şubat 2022 tarihinden itibaren ‘e-Devlet Haksız Fiyat Artış Başvuru Sistemi’ üzerinden de yapılabiliyor.
”ŞİKAYETLER HANGİ ALANDA SORUN OLDUĞUNU BİLDİRİYOR”
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürü Avni Dilber, ‘Alo 175 Davet Merkezi’nin vatandaşların günlük karşılaştığı sıkıntılar ile ilgili bilgi alabileceği, yasal haklarını nasıl takip edecekleri konusunda bilgi alabilecekleri bir çizgi olduğunu söyledi. Dilber, gelen ihbar ve şikayetlere ait, “Çoğunlukla, fiyat artışları kelam konusu, abonelik mukaveleleri, ayıplı mal ve ayıplı hizmet davetleri geliyor. İhbar bizim için birebir vakitte bir Denetim kaynağıdır. Hangi alanda şikayetler ağırlaşıyorsa, biz bakanlık olarak bir aksiyon alıyoruz. Örneğin; abonelik kontratları alanında önemli bir şikayet yoğunluğu varsa biz bir taraftan kontroller yapmak sureti ile idari yaptırımlar uyguluyoruz, kaldı ki bizim cezalarımız çok yüksek. Gelen şikayetler hem firmaların otokontrolünü sağlamaya yardımcı olurken, bir taraftan da bizim hangi alanlara fokuslanmamız gerektiğini, bizi yönlendirdiğini bilmenizi isterim. Bu şikayetler, hangi alanda sorun olduğunu tıpkı vakitte bize bildiriyor” dedi.
NOKTA ATIŞI İHBARLARA ANINDA KONTROL
Avni Dilber, haksız fiyat artışları ile ilgili nokta atışı halinde gelen ihbar ve şikayetler üzerine anında kontrol yapıldığını kaydederek, “2018 yılından beri fiyat artışı ile ilgili müracaatlar gelebiliyor. İhbarların birçok sonuç doğurucu olmayabiliyor. Müracaatlar buraya e-Devlet üzerinden yönlendiriliyor. Haksız fiyat artışı varsa yaptırıma bağlanıyor. Yaptırımlar idari para cezası biçiminde. Biz bütün belgeleri kıymetlendiriyoruz. Haksız bir fiyat artışı varsa bunun cezasını veriyoruz. e-Devlet üzerinden başvurması gerekiyor. Doğal bizim kurumlarımızı biliyorsa direkt da başvurabilir” diye konuştu.
”KURULDA İNCELEME YAPILARAK YAPTIRIM UYGULANIYOR”
Dilber, bilhassa marketlerle ilgili gelen şikayetlerde anında aksiyon aldıklarını söz ederek, “Az evvel yolda gelirken bir ileti geldi. Vilayet müdürlüğümüze yönlendirdik. Vilayet müdürümüz çabucak grubu yolluyor. Nokta atışı gelen ihbarlarda anında takım oraya giderek, tespitini yapıyor. ‘Ben falan markete gittim eser aldım, fiyatı şöyleydi, bu türlü olmuş’, ya da ‘şu markette raf fiyatı ile kasa fiyatı farklıydı’, bu çeşit durumlarda hangi ildeyse, o vilayet takımlarına bunu gönderiyoruz. Takımlar tutanağını tutuyor, haksız fiyat artışı ile ilgiliyse bakanlığımıza gönderiyor. Haksız Fiyat Kıymetlendirme Heyeti’nde ayrıntılı inceleme yapılarak, yaptırım uygulanıyor. Bu her vakit bu türlü olmuyor. Bazen çok somut durumlar vardır, bu durumda biz direkt gereğini yapıyoruz. Fiyat etiketi ile ilgili bir sorun olduğunda vilayet müdürlüğü takımlarımız bunun cezasını tespit edip verebiliyor. Lakin fiyat artışı ile ilgili durum için sonuçta bir heyet var. Bilhassa son vakitlerde devletimizin aldığı kimi önlemler var. KDV indirimleri gibi, bunu sahiden tacir yansıtmış mı, yoksa daha evvelden fiyatı yükseltip indirim yapmış üzere mi davranmış, bu durumlar tespit edildiğinde yaptırım uygulamaktan geri durmuyoruz açıkçası” diye konuştu.
”VATANDAŞIMIZ HAKKINI ARAMAKTAN ÇEKİNMESİN”
Avni Dilber, “Devlet bu türlü bir merkez kurmuş. Vatandaş hakkını aramaktan çekinmesin. Çünkü çok kolay. Hakkını aradığı vakit haksızlıklar azalacaktır. Haksızlıkların azalması için lütfen hakkınızı arayın. Vatandaşlarımız, bizlere, buraya lütfen ulaşsınlar” tabirlerini kullandı.
