Tepe Emlak Yatırım Genel Müdürü Deniz Bozan, Perakende Günleri’nde “Geleceğin AVM’leri”ni anlattı:
Perakende Günleri 2022’de ‘Geleceğin AVM’leri, AVM’lerin Geleceği’ başlıklı oturumda konuşan Zirve Emlak Yatırım Genel Müdürü Deniz Bozan, bölümün önümüzdeki devirde yaşayacağı dönüşümleri anlattı. AVM’lerde ziyaretçiyi tanımanın her zamankinden daha değerli hale geldiğini belirten Deniz Bozan, “Ziyaretçi motivasyonunu gerçek anlamak ve yorumlamak perakende tarafında da yatırımcı tarafında da muvaffakiyetin anahtarını oluşturacak. Geleceğin AVM’leri bulunduğu lokasyona nazaran farklı işlevler sunacak ve natürel ki sürdürülebilirlik odağında hizmetler gündemde olacak” dedi.
Türkiye’deki perakende kesiminin önde gelen oyuncularını bir ortaya getiren Perakende Günleri 2022, bu sene de ağır bir iştirakle 1-2 Haziran tarihlerinde ziyaretçilerini ağırladı. ‘Dijital Dönüşüm’ temasıyla Haliç Kongre Merkezi’nde bir ortaya gelen kesim temsilcileri, perakendenin mevcut durumunu ve geleceğini masaya yatırdı. Aktifliğin ikinci gününde ‘Geleceğin AVM’leri, AVM’lerin Geleceği’ bahisli oturumda konuşan Zirve Emlak Yatırım Genel Müdürü Deniz Bozan da kesimi bekleyen gelişmeleri kıymetlendirdi.
Deniz Bozan, “Son 2 yıl duygusal dayanıklılığımızın sınandığı, beşerlerle yakın bağlardan kaçınılan bir devir oldu. Lakin, AVM’ler açılır açılmaz geri dönüş de süratli oldu. Artık kendimize fizikî olarak en yakın olan ya da kendimizi en yakın hissettiğimiz AVM’ye gidiyoruz. Bugün hepimiz, girdiğimiz mağazada, AVM’de beklenen bir konuk üzere karşılanmayı, mimari dizayndan tutun etkinliklere kadar kendimizi uygun hissettirecek bir ortamda olmayı bekliyoruz” dedi. Hizmet kalitesinin artık tüm kesimler için en değerli bileşen olduğunun altını çizen Deniz Bozan, “Gelecek periyotta farklılaşma da aslında hizmet kalitesini arttırmayla sağlanacak. Ziyaretçinin beklentisine, isteğine uygun fırsatlar sunmak ve bağlılık yaratmak için taşınabilir uygulamalar her gün daha da sık kullanılacak. Bu uygulamalar üzerinden “bugün size özel” ne olduğunu görmek için AVM’ler tercih edilecek. Bu uygulamalarla müşteri tecrübesini ölçmek ve arttırmak da perakendecinin ve yatırımcının birlikte hareket etmesiyle muvaffakiyete ulaşacaktır.” diye konuştu.
AVM’nin başarısı ‘ziyaretçiyi’ gerçek anlamaktan geçiyor
Deniz Bozan, “Biz pandemi öncesinde de aslında AVM’lerde değişim ve dönüşümü konuşmaya başlamıştık. Açık alan kullanımları, cümbüş alanları, gastronomiye ayrılan alan ve çeşitliliğin artması, pop-up mağazalar, dans stüdyoları, sanat alanları, spor okulları, tasarım pazarları vb. hayat merkezlerine dönüşen AVM’lerde daha çok yer bulmaya başlamıştı. Pandemi bu değişimi hızlandırdı. AVM’lerde uzun saatler geçirilirdi, pandemi mühletince ziyaret 3 saatle sonlandırıldı. Bugün artık gereksinim merkezine dönüşen AVM’lerde, ziyaretçilerin tekrar daha fazla vakitlerini geçirmeleri için çekim gücünü arttırmaya çalışıyoruz. Vakit önemli… Ziyaretçiler tüm gereksinimleri tek noktadan karşılamayı tercih ederken, AVM’ler de farklılaşmak için de tecrübe odaklı, şahsileştirilmiş, ortak yarara yönelik aktiflik içeriklerine yöneliyor. Bir periyot konserler, çocuk aktiflikleri, atölyelerle yarışan tüm AVM’ler, artık aplikasyon üzerinden takip edebileceğiniz özel kampanyalar düzenliyorlar. Bu sebeple, ziyaretçiyi tanımak her zamankinden daha kıymetli hale geldi. O denli ki; ziyaretçinin motivasyonunu hakikat anlamak ve yorumlamak perakende tarafında da yatırımcı tarafında da muvaffakiyetin anahtarını oluşturacak” dedi.
Yeni jenerasyon sahip olmayı değil paylaşmayı seviyor
Z Neslinin AVM’lere bakış açısında yaşanan değişimlere de değinen Deniz Bozan “Hemen şimdiciler olarak tanımladığımız yeni jenerasyonun teknolojiye düşkünlüğü hepimiz tarafından bilinen bir gerçek. Telefonlarındaki uygulamalarla her şeye erişmeleri mümkün. Toplumsal medyada gördüklerini online da alabilirler, çabucak ellerinde olsun diye satın almak için AVM’ye de gelebilirler. Bunun yanı sıra toplumsallaşma kavramına bakış açıları da çok farklı. Z jenerasyonu gittiği yeri, izlediği sineması, aldığı eseri toplumsal medya üzerinden paylaşmak istiyor. Online ve offline hayatı iç içe yaşıyorlar, paylaşmak için AVM’ye geliyorlar. Z neslinin yaşama karışmasıyla birlikte sahip olmak yerine paylaşmak da daha çok tercih ediliyor. AVM’lerde yaşanan işlev değişikliklerinde paylaşımlı ofisler, elektrikli scooter park alanları ve gereksinim üzerine günlük ve saatlik kiralanabilen araçlarla daha sık karşılaşır hale geldik. Bu ve bunun üzere gelişmelerle insan hayatı değişiyor, biz de bu değişimi yönetiyoruz, yöneteceğiz” diye konuştu.
AVM’lerde ikinci el mağazaları ve kiralama hizmetleri öne çıkacak
Özellikle AVM’lerde artan tabiata dönüş ve sürdürülebilirlik hareketlerinden bahseden Deniz Bozan şunları söyledi: “Açık hava tercih ediyoruz, kapalı alanlarda ise yeşille iç içe rahat oturma alanları arıyoruz. Girdiğimiz ortamı yalnızca pak bulmak yetmiyor, sorumlu tüketimle ilgili alınan aksiyonları bilmek, su ve güç tasarrufu şuuruyla hareket edilen, atıkların minimize edildiği bir ortamda bulunduğunda ziyaretçiler kendilerini daha uygun hissediyorlar. Kaynakların tükendiği günden güne daha da fark edildikçe, 2. El mağazaları, dönemsel kiralama ile ödünç alma sistemleri, e-ticaret ile birlikte gelişen kentsel lojistik alanları, kolay teslim ve iade noktaları da muhtaçlığın merkezinde bulunan AVM’lerde yer bulacak. Mağaza karması her AVM’de birbirinin gibisi olmaktan çıkacak, her lokasyona uygun tasarlanan yeni işlevler, lokal iştiraklerle birbirini tamamlayan, AVM’den AVM’ye farklılaşan konseptlere geçiş olacak.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
