Şebnem TURHAN
Teknolojideki gelişimler ve pandeminin tesiri bankacılık kesiminde dijitalleşmeyi hızlandırdı ve bankalar kendi teknoloji şirketleriyle yeniliklerin de öncüsü olmaya soyundu. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özdinç, dijitalleşme, tüm dünyada bölümlerin iş yapış formlarını ve müşteri beklentilerini değiştirdiğini belirterek “Bununla birlikte, bankacılığın özünü değiştirecek bir periyodun şimdi başında olduğumuzu düşünüyorum. Dijital dönüşüm, değişen yasal düzenlemeler ve mimari dönüşüm fırsatları ortaya koyan yeni kuşak bilgi teknoloji uygulamaları değişimi sağlayacak ve Türkiye, bu üç faktörün hepsinde küresele kıyasla çok daha şanslı bir konumda” dedi.
DÜNYA’nın sorularını yanıtlayan Özdinç, Yapı Kredi olarak, dala istikamet verecek eserler yaratmayı ve çağdaş mimari sistemleri ve bulut teknolojilerini kullanarak bunu desteklemeyi ve teknoloji alanında başkan olmayı amaçladıklarını söyledi. Kesimde en değerli atağın yanlışsız vakitte yanlışsız eseri hayata geçirmek olduğunu kaydeden Özdinç, bir yanda piyasada öncü olmak, öbür yanda piyasanın buna hazır olmasındaki istikrarın eserin muvaffakiyetinde belirleyici faktör olduğunu lisana getirdi.
Sürdürülebilirlik ve verimlilik artışının, en kıymet verdikleri hususlar ortasında yer aldığını söyleyen Özdinç, “İklim krizi ve etraf mevzularını önemsiyor, teknolojimizle bunları destekleyebileceğimiz işler için çalışıyoruz. Banka içerisinde her alanda verimliliği nasıl daha çok artırabileceğimizi görüşüyor ve bu alandaki projeleri destekliyoruz. Tüm bunları yaparken çevik bir yapıyla hareket ediyoruz. Daha çevik teknolojiler üretebilmemiz için bankacılık mimarimizi daima yeniliyoruz. Tüm bunları yaparken de odağımızda ebediyen müşteri memnuniyetini alıyoruz” dedi.
Tüm yapılanma yine tasarlanıyor
Yeni kuşak teknolojiler ile modüler mimarilere dönüşüm stratejilerinin, gündemlerinde olan en temel hususlardan biri olduğunu lisana getiren Özdinç, şunları söyledi: “2019 yılında başlattığımız “Next Generation Banking Architecture Projesi” kapsamında mikroservis tabanlı mimarilere dönüşüm çalışmaları yürütüyoruz. Burada temel olarak büsbütün ölçeklenebilir ve yeni gereksinimlere çok süratli adapte olabilir bir altyapıya sahip olmayı hedefl iyoruz. Hem uygulamalarımızı hem de yazılım teslimat süreçlerimizi gelecekte daha da çok gereksinim duyacağımız bu çevikliği öngörerek tasarlıyoruz. Bununla birlikte, bu çevikliğe yalnızca teknolojilerimizi değiştirerek sahip olamayacağımızın da farkındayız. Bu nedenle müşteri tecrübesine ve yeni iş süreçlerimize de odaklanıyoruz. Tüm yapılanmamızı ve akışlarımızı yine tasarlıyoruz.”
Özdinç, bir yandan da servis bankacılığı ve açık bankacılık alanlarının da çok sayıda fırsat barındırdığını düşündüklerini vurgulayarak regülasyonun bu hususlarda yaptığı son düzenlemeler ile bir arada bu alanlarda da yakın vakitte hayatımıza girecek çok sayıda yeniliğin öncüsü olmayı planladıklarını kaydetti.
Dijitalleşme, tüm dünyada dalların iş yapış biçimlerini ve müşteri beklentilerini değiştirdiğini bankacılık hizmetlerinde de birebir durumun geçerli olduğunu lisana getiren Özdinç, “Bununla birlikte, bankacılığın özünü değiştirecek bir periyodun şimdi başında olduğumuzu düşünüyorum. Bu devri şekillendirecek üç faktör olacağına inanıyorum. Bunlar; pandemi tesiriyle değişen müşteri alışkanlıkları nedeniyle yaşanan dijital dönüşüm, dijital dönüşümü destekleyecek biçimde değişen yasal düzenlemeler ve tüm bu gelişmelerle birlikte mimari dönüşüm fırsatları ortaya koyan yeni kuşak bilgi teknoloji uygulamaları. Türkiye, bu üç faktörün hepsinde küresele kıyasla çok daha şanslı bir pozisyonda. Finansal tüketicilerin adaptasyon suratı, regülasyonların destekleyici duruşu, genç ve dinamik insan kaynağı ile gelen çeviklik fırsatları, dünyadaki rakiplerimizle karşılaştırıldığımızda bizi birkaç adım öne taşıyor” dedi.
Yatırım danışmanı bot’lar öne çıkacak
Gökhan Özdinç, yapay zekâ uygulamalarının, bankacılık dalında iş süreçlerini, usullerini ve verimliliği derinden etkilediğini belirterek “Müşterilerin tüm finansal servis tecrübesini güzelleştiren akıllı otomasyonlar, hizmet müddetlerini güzelleştiren uygulamalar ve dayanak servisleri; makine öğrenmesi, doğal lisan sürece, derin öğrenme ve robotik sistemlerin kullanıldığı teknolojilerle mümkün oluyor.
Önümüzdeki devirde şahsî asistanlara entegre edilmiş, bankacı bot uygulamalarının ve ferdî yatırım danışmanlığı verecek botların ön plana çıkacağını düşünüyoruz. Müşterilerimizin dijital ikizlerinin yönetildiği, müşterinin yapacağı bir sonraki bankacılık sürecini varsayım eden şahsileştirilmiş, pro-aktif yapay öğrenme modellerinin geliştirilmesini hedefl iyoruz” diye konuştu. Özdinç, “Para transferi ve ödemeler üzere adet başına finansal büyüklüğü düşük lakin kullanım sıklığı yüksek süreçlerde sürat, kolaylık ve maliyet avantajı sağlayan inovasyonları çok sayıda görüyoruz. Büyük finans kuruluşları bu bahiste tahliller üretmekte gecikince, süratli hareket edebilen fintechler boşluğu dolduruyor. Fintechlerin sunduğu tahliller, birinci başlarda bankalar için rakip olarak görüldü. Fakat bir mühlet sonra fintechlerin tek başlarına sürdürülebilir bir büyüme sağlamakta zorlanacağı muhakkak oldu. Zira bankalar, sundukları hizmet çeşitliliği ile süreç maliyetindeki rekabete, teknoloji yatırımlarıyla da inovasyondaki rekabete karşılık verebilir durumdaydı. Bankacılık dalı ile çevik ve inovatif hizmetler sunan fintech kesiminin iş birliğinden bahsediyoruz artık. Bu gelişim doğrultusunda, müşteri hayatını kolaylaştıracak ve verimlilik sağlayacak fintech tahlillerini önümüzdeki devirde daha çok göreceğiz” dedi.