Alternatif Bank dijital bankacılıkta yeni bir periyot başlatan imajlı görüşme sürecinde şifre alma, SIM kart bloke kaldırma ve aygıt tanımlama üzere yenilikçi hizmetleri müşterilerine sunmaya başladı.
Dijital bankacılık alanında yaşanan gelişmeler her geçen gün kullanıcıların hayatını daha da kolaylaştırırken, yeni hizmet kanalları ve eserler bankacılık tecrübesini farklı bir boyuta taşıyor. Geçtiğimiz yıl hayata geçen uzaktan müşteri edinimi uygulaması, bankaların yeni müşteri kazanımı sürecine değerli katkı yaptı. Alternatif Bank da bu süreci, yeni müşteri kazanımının yanında mevcut müşterilerinin de dijital bankacılık tecrübesini daha ileri düzeye taşımak için aktif biçimde kıymetlendirerek bir dizi yenilikçi hizmeti kullanıma sundu. Alternatif Bank müşterileri bundan bu türlü, şifre unutmadan kaynaklı yeni şifre alma, SIM kart bloke kaldırma ve taşınabilir bankacılık için aygıt tanımlama üzere süreçlerini imajlı görüşme yoluyla birkaç dakika içinde süratli ve inançlı bir formda gerçekleştirebilecek.
Yeni hizmetlerle ilgili görüşlerini bildiren Alternatif Bank Genel Müdür Yardımcısı Gökay Dede, “Günümüzde müşterilerimize sunduğumuz tecrübesi artık dijitalden bağımsız düşünmemiz mümkün değil. Bankacılıkta dijitalleşme, geçmişin bir yeniliği, bugünün ise standardı haline geldi. Bu noktada Alternatif Bank olarak bilhassa ‘bireysel bankacılık eşittir dijital bankacılık’ anlayışıyla hareket ediyor, her geçen gün müşterilerimize sunacağımız hizmetleri genişletmek ve eşsiz bir tecrübe yaşatmak için ağır gayret harcıyoruz. 2021 yılında hayatımıza giren uzaktan müşteri edinimi süreci, sağladığı kolaylıkların yanında müşterilerin çok daha esnek hareket edebilmesine imkan vererek bankacılık dalında kıymetli bir yere oturdu. Dijital kanallarımızı ve manzaralı görüşme sürecini öncü ve faal formda kullanan bankalardan biri olarak biz de, bu kapsamdaki hizmetlerimizi daha ileri bir boyuta taşıyoruz. Her şeyden evvel verimli süreçlerimiz ve teknolojimiz sayesinde uzaktan müşteri olma sürecini akıcı bir tecrübeyle 10 dakikadan az bir müddette tamamlayabiliyoruz. Bugün artık Alternatif Bank, kişisel segmentte her 2 yeni müşterisinin birini imajlı görüşme süreciyle kazanıyor. Öbür yandan dijitalleşmeyi yalnızca yeni müşteri kazanımına odaklı tutmadığımızı vurgulamak istiyorum. Dijital Tecrübe grubumuzla birlikte, müşterilerimizin beklentilerini yeterli anlıyor; bu sayede müşterilerimize zahmetsiz bir dijital bankacılık kullanımı yaşatmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda dalımızda yenilikçi bir dizi uygulamayı hayata geçirdik. Şifre unutma yahut bloke kaldırma süreçlerini dijital bankacılık aracılığıyla yapabilen müşterilerimiz bunlara ek olarak artık manzaralı görüşme süreciyle, birinci şifre edinimi, SIM kart bloke kaldırma ve aygıt tarifi kaldırma süreçlerini 5 dakikadan daha az bir müddette müşteri temsilcimizle karşılıklı görüşerek süratli ve zahmetsizce gerçekleştirebiliyor. Çünkü yaptığımız araştırmalarda da, müşterilerimizin güvenlikle ilgili süreçlerde “şubeye gitmek zorunda kalmama” ve “gerçek bir müşteri danışmanıyla süratlice temasa geçebilme” üzere iki temel beklentisi olduğunu gördük. Hasebiyle biz de hesap güvenliğiyle ilgili bu kritik süreçleri self servis bir akış yerine imajlı görüşmeyle, insani dokunuşu barındıran bir formülle sunuyoruz. Bu ve benzeri tahlilleri dalda birinci sunan bankalardan biri olmaktan da son derece memnunuz. Önümüzdeki periyotta de müşterilerimizin dijital kanallarımızda yaşadığı tecrübesi ve hizmet kalitesini daima geliştirmeye devam edeceğiz.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
