Kurumsal yazılım şirketi Etiya, kendi geliştirdiği yapay zeka dayanaklı, müşteri tecrübesini temel alan dijital müşteri idare platformu ve eserlerini dünyaya ihraç etmeye devam ediyor. Şirket, kelam konusu yazılımı Kanada’nın akabinde Fransa’ya ihraç ediyor. Fransa’nın en büyük telekom operatörlerinden Bouygues Telecom, Etiya’nın bulut tabanlı, yapay zeka dayanaklı ‘Dijital Müşteri İdare Platformu’nu kullanacağını açıkladı.
Bu işbirliğinde temel amaç, şirketin 3 farklı markasının ortak bir dijital platformda konumlanarak müşteri tecrübesi odağında uçtan uca dijitalleşmesi olacak. Dijitalleşme ile birlikte tüm müşteri, satış ve satış sonrası süreçleri artık bu platform üzerinden gerçekleştirecekler. Bu sayede müşteri operasyon süreçlerinde ticari, dijital ve teknik çeviklik kazanmayı hedefleyen Bouygues Telecom, tıpkı vakitte müşteri memnuniyeti ve tecrübesini de azamî düzeye ulaştırmayı planlıyor.
“Hedef, 5 yıl içinde bir SaaS şirketine dönüşmek”
Konuya ait bilgi veren Etiya kurucu ortağı ve CEO’su Aslan Doğan, “Global bir telekomünikasyon operatörü olan Bouygues Telecom’un yeni marka stratejisiyle yapılandıracağımız bulut tabanlı, yapay zeka takviyeli dijital müşteri platformu farklı dallarda yer alan milyonlarca müşterisine dokunacak. Dünya çapında gerçekleştirdiğimiz büyük dijital dönüşüm projelerine bu ölçekli bir yenisini daha ekliyoruz. Yazılım ihracatında başlattığımız bu atak, yalnızca bizim için değil, Türk yazılım kesimi açısından da epeyce değerli. ” dedi.
Bugüne kadar yerli yazılımın dünyaya açılmasında öncü rol üstlendiklerini vurgulayan Doğan, şunları kaydetti: “Türk yazılım bölümünün küresel oyuncusu olarak Etiya’yı dünya çapında ‘markalaştırma’ gayesiyle hareket ediyoruz. Maksadımız çok net; 5 yıl içinde kendi alanında en âlâ müşteri tecrübesini sunan bir SaaS şirketine dönüşmek. Kanadalı Quebecor Media’dan aldığımız yatırımın çabucak akabinde Fransız Bouygues Telecom’la yaptığımız işbirliği, küresel bir marka olma seyahatindeki kararlılığımızı gözler önüne seriyor. Etiya’nın küresel tecrübesi ve dünya çapındaki başarılı referanslarının bu iş birliğinde kıymetli rol oynadığını vurgulayan Bouygues Telecom CEO’su Aurelie Stock-Poeuf ise şu açıklamayı yaptı: “Etiya ile birlikte çalışmayı tercih etmemizin nedeni yalnızca kapsamlı portföyü ve teknik yetenekleri değil; birebir vakitte Etiya’nın küresel kesim tecrübesinden ve referanslarından da çok etkilendik. Bu iş birliği sayesinde NRJ Mobile, Auchan Telecom ve Cdiscount Mobile markalarımızın gücünü artırıp, müşterilerimize çevik ve yeni jenerasyon dijital hizmetler sunmaya odaklanacağız.”
