Türkiye’nin önde gelen sigorta şirketlerinden MAPFRE Sigorta, acentelerini Dudullu Genel Servis Araç Tamir Merkezi’nde ağırladı. Aktiflikte, şirket üst idaresi müşterilerine sundukları hizmetler ve kesimin genel durumuyla ilgili acentelerle görüş alışverişinde bulundu. Üstün hizmet kalitesi TQ Kalite Sertifikası’na sahip olan Genel Servislerin hasar sonrası hizmetleri çerçevesinde çok kıymetli bir yeri olduğuna dikkat çeken MAPFRE Sigorta Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Cinse, iş ortaklarının da takviyesi ile yüksek müşteri memnuniyetine ulaşarak en kaliteli hizmeti vermeye odaklandıklarını söyledi.
MAPFRE Sigorta, 2014 yılında açılışı yapılan Dudullu Genel Servis Araç Tamirat Merkezi’nde acenteleriyle bir ortaya geldi. Aktifliğe MAPFRE Sigorta Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Tipe, MAPFRE Genel Servis Genel Müdürü Cem Yalın ve İcra Şurası üyeleri, MAPFRE Sigorta Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Berna Merasim ve 60’a yakın acente katıldı. Yılın birinci yarısının değerlendirildiği aktiflikte, acenteler Dudullu Genel Servis Araç Tamir Merkezi’ni de yakından tanıma fırsatı buldu.
Türe: Önceliğimiz üstün kalitede hizmet
Geçtiğimiz yıl müşterileriyle buluşturdukları Fırsat Kasko sahiplerinin MAPFRE Sigorta Genel Servis Araç Tamir Merkezleri’nin tüm hizmetlerinden 7/24 faydalanabildiğini söyleyen MAPFRE Sigorta Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Cinse “İş ortaklarımızın, müşteri ve çalışanlarımızın memnuniyeti bizim için her vakit öncelikli mevzu. Bu memnuniyeti en üst seviyeye çıkarmak için de çalışmalarımızı sürdürüyoruz. 2022 yılı amaçlarımızda de acentelerimiz her zamanki üzere en yakın yol arkadaşımız. Yüzde 100 müşteri memnuniyeti lakin alandan servise daima birlikte çalışarak mümkün. MAPFRE Ailesi olarak daima birlikte her şartta en düzgün eserleri ve hizmetleri sunmak için çalışıyoruz. Genel Servis kapsamında en önemli kentlerde yer alan Genel Servis Araç Tamirat Merkezleri de bu yaklaşımımızın en değerli meyvelerinden biri. Müşteri muhtaçlık ve beklentilerinin süratle değiştiği günümüzde bizim önceliğimiz üstün kalitede hizmet vermek” dedi.
Hizmette üstün kalitesi tescilli
MAPFRE’nin Genel Servis Araç Tamirat Merkezleri ile Türkiye’de servis anlayışını değiştirdiğini söyleyen MAPFRE Genel Servis Genel Müdürü Cem Yalın, “Uluslararası Oto Tamir Araştırma Merkezi CESVIMAP’ın Gümüş TQ Kalite Sertifikası’na sahip olan Genel Servislerimiz ile müşterilerimize 7/24 hizmet sunuyoruz. Araçların tamiri; milletlerarası kalite standartlarına uygun olarak, alanında dünya başkanı olan araştırma, geliştirme ve eğitim merkezleri tarafından eğitilen ve teknik donanımı sağlanan teknisyenlerimiz tarafından yapılıyor. MAPFRE Sigorta, hizmet kalitesinin gerisinde durarak, tamirini gerçekleştirdiği araçlara yaptığı tamir için araç satış görmediği takdirde ömür uzunluğu garanti fırsatı da sunuyor. Bunun yanı sıra tamir gören araçlara, ruhsat sahibi değişmemesi kaydı ile yedek modül, boya ve personellik süreçleri için de ömür uzunluğu garanti veriyoruz. Tüm bu hizmetlerimizin müşterilerimizde bedel yarattığını görmek bizi keyifli ediyor. 2021 sene sonu prestijiyle müşteri memnuniyet skorumuz yüzde 90’a ulaştı. Bu başarımız, MAPFRE Sigorta olarak kasko branşında müşteri memnuniyeti manasında en âlâ NPS skorunu almamızla paralel olarak gerçekleşti. Bu oranı artırmak için çalışmalarımıza devam edeceğiz” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
