Bireysel emeklilik ve hayat sigortası bölümünün başkan kuruluşlarından AgeSA, müşteri gönderimleri altyapısını Customer Messaging Platformile yenileyerek gönderilerin müşteriye ulaşma müddetinde 100 oranında uygunlaştırma ve BES mukavelelerini basılı göndermek yerine elektronik ortamda göndererek yıllık 2,4 milyon TL tasarruf sağladı.
Sabancı Holding ve Ageas iştiraki olan AgeSA, müşterilerine daima daha uygununu sunma maksadıyla dijital altyapısını güçlendirmeye devam ediyor. Açık kaynak kodlu sistemler üstünde kendi kaynakları ile müşteri gönderimleri altyapısını CMP (Customer Messaging Platform) ile güncelleyen AgeSA, müşterilerden gelen kayıtların sonuçlandırılmasında 95 oranında daha süratli dönüş ve sadelik elde etmeyi başardı. Dijital dönüşümün yanı sıra sürdürülebilirlik maksatları doğrultusunda da kıymetli bir atılım olan bu proje sayesinde basılı gönderilen BES kontratlarını elektronik ortama taşıyarak kağıt ve su tüketimini azaltırken yıllık 2,4 milyon TL de tasarruf sağlandı. CMP ile müşterilerine tertipli ve anlık bilgi akışı sağlayan AgeSA bu sayede müşteri memnuniyetini de artırmayı devam ediyor.
Zaman ve maliyet tasarrufu sağlıyoruz.
AgeSA’nın müşterileriyle direkt temas eden süreçler başta olmak üzere tüm iş süreçlerini en yeni teknolojilerle güçlendirdiğinin altını çizen AgeSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Fahri Arkan, şu bilgileri verdi: “Anlık bildirim, e-mail, SMS gönderimleri yapabilen CMP altyapısı ile vakit ve maliyet tasarrufu sağladık. CMP ile merkezi yapı, önceliklendirme, çoklu kuyruk yapısı, loglama, gönderi statülerinin raporlanabilmesini sağladık. Ek olarak kontrol ve müşteri şikayeti üzere mevzularda operasyonel verimliliğimizi artırdık. Hesap Bildirim Cetveli, İştirakçi Bilgi Notu üzere toplu gönderimlerimizin müşterilerimize ulaşma müddetinde 100 oranında güzelleştirme sağladık.
Sadece BES kontratlarının klâsik posta yerine e-mail ile gönderilmesiyle yıllık 2,4 milyon TL maliyetten tasarruf ettik, bunun yanı sıra 24 bin kg CO2 emisyonunun salınımını önledik, yaklaşık 450 ağacı kurtardık, yıllık yaklaşık 300 milyon litre su tasarrufu sağladık. 2022 yılı sonuna kadar hayat poliçeleri gönderi dönüşümü ile bu kazanımları katlayarak dijital gücümüzü artırmaya devam edeceğiz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
