HİS ERDOĞAN
Limak Holding’in güç dağıtım dalında faaliyet yürüten Uludağ Elektrik Dağıtım Şirketi’nin 2016 yılında devreye aldığı Kars Davet Merkezi, kentteki yeni lokasyonunda hizmete açıldı. Davet merkezinin müşterilere daha güzel hizmet sunulması ve çalışanların şartlarının pandemi de göz önüne alarak daha nitelikli hale getirilmesi gayesiyle yenilendiği belirtildi. Daha evvel alt yükleniciler ile davet merkezi hizmeti sunan Uludağ Elektrik Dağıtım bu sayede merkezi kendi bünyesinde konumlandırdı. Merkezde toplam 200 bireye istihdam sağlanırken, istihdamın yüzde 73’ünü bayanlar oluşturuyor.
Merkezin açılış merasiminde konuşan Limak Holding Kurucu Lideri Nihat Özdemir, Güney Marmara Bölgesi’nde Bursa, Balıkesir, Çanakkale, Yalova olmak üzere dört kentte 5 milyon vatandaşa hizmet verdiklerini hatırlatırken, Kars’taki davet merkezlerinin müşteri memnuniyetinin nabzını tuttuğunu söyledi. Özdemir, “Kars bizim için şirketimizin vitrini. Vatandaşımız güç ile ilgili bize ulaşmak istediğinde onlara birinci müsabakayı bu kentten gerçekleştiriyoruz. Ülkenin doğusu ile batısı ortasındaki köprü niteliğinde olan bu hizmetin temsilcisi olmaktan gurur duyuyoruz. Takımımızın bayan ve genç nüfus yüklü oluşmasının kente büyük bir katkı sağlayacağına inanıyoruz” dedi.
İstihdam artıyor
Açılış merasimine katılan eski Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Ahmet Arslan, Uludağ Elektrik Dağıtım’ın açtığı yeni davet merkeziyle birlikte kentte bu alanda çalışanların sayısının 1000 bireye yükseldiğini söyledi. Kars Valisi Türker Öksüz ise bilhassa genç ve bayan istihdamında zorlandıklarını, kamu ve özel bölüm yatırımlarıyla hizmet kesiminde bu gereksinimin karşılandığını tabir etti. Öksüz, davet merkezi alanında Kars’ta dört firmanın bulunduğunu belirtirken, buralarda bayan ve genç yüklü olmak üzere binin üzerinde çalışan olduğunu lisana getirdi.
Günde 5 bin davet
Limak Güç Müşteri Tecrübe Müdürü Musab Acar, Güney Marmara Bölgesi’nde Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da 5 milyon vatandaş ve 3 milyon aboneye Kars’ta bulunan yeni davet merkezi vasıtası ile hizmet vermeye başladıklarını belirtti. Kelam konusu davet merkezinde günde 5 bin davet aldıklarını ve yılda ortalama 1.6 milyon görüşme gerçekleştirdiklerini anlatan Acar, “Çağrıların yüzde 98’ini 20 saniyede karşılıyor, yüzde 70’inin talebini ise anında çözüyoruz. Kalanı ise 24 saat içinde çözülüyor” dedi. Pandemi ile birlikte müşteri taleplerinin ve hassasiyetinin arttığını lisana getiren Acar, “Çalışanlarımızın yüzde 68’i üniversite mezunu ve yüzde 73’ü bayan çalışandan oluşuyor. Bayan adaylara olumlu ayrımcılık sağlıyoruz. Yöneticilerimiz de yarı yarıya bayan ve erkek. Çalışan sirkülasyonu yüzde 1 düzeyinde bile değil, memnuniyet yüksek” diye konuştu.
‘Aldığımız eğitimi aktarıyoruz’
Merkezin ekip başkanlarından Burak Toptaş ve Ebru Sarıçayır eşit misyonlar paylaştıklarını belirtirken, daha evvel aldıkları eğitimi artık yeni arkadaşlarına aktardıklarını lisana getiriyor. Çalışanlar, pandemi nedeniyle meskenden çalışma imkanı da sağlandığını aktardı.
3 yıldır kelam konusu davet merkezinde çalıştığını belirten Filiz Atılgan da, “Bölgemizde son yıllarda davet merkezi açılışları arttı. Bayanlar için de kıymetli bir istihdam alanı oluştu bu yolla. Bir bayan için çalışma kaideleri da düzgün olduğu için 3 yıldır burada çalışıyor ve aile ekonomimize katkı sunuyorum” dedi.
